Aby uzyskać dostęp do swojego konta, kliknij „Zaloguj się”  (Log in) w prawym górnym rogu strony i wpisz swój adres e-mail. Możesz poprosić o wysłanie linku do logowania na swój adres e-mail, aby zalogować się bez podawania hasła, lub możesz podać hasło bez żądania linku do logowania.

Access the Purchases Page /  Jak wejść na Twoją stronę zakupów

1. Log in to the website /  Zaloguj się do serwisu

2. Click the avatar image (top-right) to access the User Dashboard

Kliknij obraz awatara (w prawym górnym rogu), aby uzyskać dostęp do Panelu użytkownika

3. Navigate to the Purchases tab / 3. Przejdź do zakładki Purchases (Zakupy)

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu satysfakcję z naszych usług.

Jeśli nie będą Państwo w pełni zadowoleni, mogą Państwo ubiegać się o pełny zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od daty zakupu, a dodatkowo, pierwsze 7 dni korzystania z kursu są bezpłatne, więc de facto mowa jest o 21 jeden dniach na podjęcie decyzji czy chcemy kontynuować wspólną przygodę z liną. 

Aby ubiegać się o zwrot, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami:

Żądanie zwrotu musi zostać złożone w ciągu 14 dni od daty transakcji, czyli od momentu za opłacenie wybranej opcji korzystania z kursu. 

Żądanie powinno zawierać numer zamówienia. Nie trzeba podawać powodu rezygnacji z kursu, ale bardzo by nam to pomogło w zrozumieniu naszych potencjalnych klientów, więc jest to możliwe, prosimy o podanie powodu rezygnacji. 

Zwroty będą realizowane za pomocą pierwotnej metody płatności użytej w momencie zakupu.

Zwroty mogą pojawić się na Państwa koncie w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub wystawcy karty kredytowej.

Usługi lub produkty, z których Państwo skorzystali lub do których uzyskali dostęp, mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy.

W razie potrzeby prosimy o kontakt:

seb@autentyczny-flow.com

We strive to ensure your satisfaction with our services.

If you are not completely satisfied, you can request a full refund within 14 days of purchase. Additionally, the first 7 days of using the course are free, so you effectively have 21 days to decide whether you want to continue your rope adventure with us.

To request a refund, please read the following rules:

Refund requests must be submitted within 14 days of the transaction date, i.e., the moment you paid for your chosen course option.

Your request should include your order number. You don't need to provide a reason for canceling the course, but it would be very helpful for us to understand our potential customers, so if possible, please provide a reason for canceling.

Refunds will be processed via the original payment method used at the time of purchase.

Refunds may take 5-10 business days to appear in your account, depending on your bank or credit card company.

Services or products you have used or accessed may not be eligible for a full refund.

If necessary, please contact us:

seb@autentyczny-flow.com

Na stronie logowania kliknij „Zaloguj się przy użyciu hasła”, a następnie „Ustaw nowe hasło”, wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem i kliknij „Wyślij instrukcje”.

E-mail z instrukcjami wkrótce dotrze do Twojej skrzynki odbiorczej.

W wiadomości kliknij „Zresetuj hasło”, a zostaniesz poproszony o wybranie nowego hasła przed przekierowaniem na stronę katalogu.

Jeśli masz problem z zapamiętaniem hasła, możesz również skorzystać z naszej opcji logowania bez hasła, prosząc o link do logowania na stronie logowania.

1. From the User Dashboard, navigate to the Purchases tab

Z Panelu użytkownika przejdź do zakładki Purchases (Zakupy)

2. Scroll down to the Payment Method section

Przewiń w dół do sekcji Payment Method (Metoda płatności)

3. Click Invoice History to view all purchases

Kliknij Invoice History (Historię faktur) , aby wyświetlić wszystkie zakupy

4. Find the payment item that you need a receipt for

Znajdź pozycję płatności, dla której potrzebujesz potwierdzenia

5. Click Open Receipt / Kliknij Open Receipt (Otwórz paragon)

   
   

6. Click Print Receipt to save it as a PDF or print a physical copy

     Kliknij opcję Print Receipt (Drukuj paragon), aby zapisać go w formacie PDF lub wydrukować kopię fizyczną.

Paragon będzie zawierał nazwę sklepu, adres, adres e-mail, datę zakupu, zakupioną zawartość lub plan, koszt oraz imię i nazwisko klienta.

The receipt will include the store's name, address, email address, purchase date, content or plan purchased, cost, and the customer's name.

WSKAZÓWKA: Możesz pobrać paragony za wszystkie rodzaje zakupów, w tym subskrypcje, zakupy jednorazowe, pakiety, darowizny i karty podarunkowe.

TIP: You can can download receipts for all types of purchases, including subscriptions, one-time purchases, bundles, donations, and gift/gift cards.

1. From the User Dashboard, navigate to the Purchases tab

 Z Panelu użytkownika przejdź do zakładki Purchases (Zakupy)

2. Scroll down to the Payment Method section

  Przewiń w dół do sekcji Payment Method (Metoda płatności)

3. Click Change Payment Method

Kliknij Change Payment Method (Zmień metodę płatności)

4. On the following page, enter the details of the new payment method

Na następnej stronie wprowadź dane nowej metody płatności

5. Click Save Changes

 Kliknij Save Changes (Zapisz zmiany)

NOTE: For members who subscribed through an app, the payment method is not stored on the website. This can be removed or updated through the app marketplace (App Store, Google Playstore, etc.)

UWAGA: W przypadku członków, którzy zasubskrybowali za pośrednictwem aplikacji, metoda płatności nie jest zapisana na stronie internetowej. Można ją usunąć lub zaktualizować w sklepie z aplikacjami (App Store, Google Play itp.).

Ograniczenia przy zmianie metody płatności

Koniecznie należy poinformować klientów o tych istotnych ograniczeniach podczas zmiany metody płatności.

• Ze względu na ograniczenia techniczne między Stripe a PayPal, użytkownicy nie mogą zmienić metody płatności z karty kredytowej na PayPal i odwrotnie w ramach aktywnej subskrypcji.

• Jeśli użytkownik chce zmienić metodę płatności z karty kredytowej na PayPal (lub odwrotnie), administratorzy mogą:

1. Anulować aktywną subskrypcję.

2. Zlecić użytkownikowi aktualizację, ponowną subskrypcję i wybór preferowanej metody płatności podczas finalizacji zakupu.

• To ograniczenie dotyczy wszystkich aktywnych subskrypcji i nie można go pominąć.

Limitations When Switching Payment Methods

It's crucial to inform your customers about these important limitations when switching between payment methods.

• Due to technical limitations between Stripe and PayPal, users cannot switch from a credit card to PayPal or vice versa for an active subscription

• If a user wants to change from a credit card to PayPal (or vice versa), admins can

  1. Revoke the active subscription

  2. Have the user update, resubscribe, and choose their preferred payment method during checkout

• This limitation applies to all active subscriptions and cannot be overridden

1. From the User Dashboard, navigate to the Purchases tab

Z Panelu użytkownika przejdź do zakładki Purchases (Zakupy)

2. Scroll down to the Payment Method section

Przewiń w dół do sekcji Payment Method (Metoda płatności)

3. Click Invoice History to view all purchases

Kliknij Invoice History (Historię faktur) , aby wyświetlić wszystkie zakupy

Sekcja Historia faktur zawiera zapisy wszystkich typów transakcji.

• Członkostwa: Płatności abonamentowe za cykliczny dostęp do treści

• Zakupy: Jednorazowe zakupy pojedynczych treści lub pakietów

• Darowizny: Wszelkie wpłaty na rzecz twórcy

• Prezenty: Zakupy dokonane jako prezenty dla innych użytkowników

• Karty podarunkowe (starsze): Zakupy i realizacja kart podarunkowych

Każdy wpis w Historii faktur będzie zawierał identyfikator faktury, nazwę oferty, kwotę, status płatności i datę transakcji.

The Invoices History section contains records of all types of transactions.

• Memberships: Subscription payments for recurring access to content

• Purchases: One-time purchases of individual content or bundles

• Donations: Any contributions made to support the creator

• Gifts: Purchases made as gifts for other users

• Gift Cards (Legacy): Purchases and redemptions of gift cards

Each entry in the Invoice History will show the invoice ID, offer name, amount, payment status, and the transaction date.

Zgodnie z rozporządzeniem RODO i innymi obowiązującymi przepisami użytkownicy mogą w każdej chwili usunąć swoje dane płatnicze.

In compliance with GDPR and other governing policies, users can remove their payment details at any time.

1. From the User Dashboard, navigate to the Purchases tab

       Z Panelu użytkownika przejdź do zakładki Purchases (Zakupy)

2. Scroll down to the Payment Method section

Przewiń w dół do sekcji Payment Method (Metoda płatności)

3. Click Change Payment Method

Kliknij Zmień metodę płatności

INFO: Once confirmed, a success message will show, indicating the payment information has been successfully removed.

INFORMACJA: Po potwierdzeniu wyświetli się komunikat informujący, że informacje dotyczące płatności zostały pomyślnie usunięte.

For subscriptions purchased through mobile apps, management options differ.

W przypadku subskrypcji zakupionych za pośrednictwem aplikacji mobilnych opcje zarządzania są inne.

iOS App Subscriptions / Subskrypcje aplikacji iOS

iOS users must manage their subscriptions through the Apple App Store.

Użytkownicy systemu iOS muszą zarządzać swoimi subskrypcjami za pośrednictwem sklepu Apple App Store.

1. Go to the Settings app on the device

 Przejdź do Settings app (aplikacji Ustawienia) na urządzeniu

2. Tap on the Apple ID at the top

Kliknij Apple ID u góry

3. Tap on Subscriptions

Kliknij na Subbscriptions

4. Find the subscription to manage

 Znajdź subskrypcję, którą chcesz zarządzać

5. Options include: /  Opcje obejmują:

   • Canceling the subscription / Anulowanie subskrypcji

   • Updating payment method /  Aktualizacja metody płatności

NOTE: Pausing is not available for iOS subscriptions due to Apple's policies.

UWAGA: Ze względu na politykę firmy Apple wstrzymywanie nie jest dostępne w przypadku subskrypcji iOS.

Aby całkowicie zakończyć subskrypcję:

To end a subscription completely:

1. Navigate to the Purchases tab

   Przejdź do zakładki Purchases (Zakupy)

   
   

2. Find the Membership section and click Manage

Znajdź sekcję Membership (Członkostwo )i kliknij Manage (Zarządzaj)

3.      Select End Membership / Wybierz End Membership (Zakończ subskrypcję)

4.      Z menu wybierz: End Membership ( Zakończ subskrypcję)

5.      Complete the cancellation survey / Wypełnij ankietę dotyczącą anulowania

Ankieta:

Would you mind letting us know why you cancelled your subscription?

Czy mógłbyś poinformować nas, dlaczego anulowałeś subskrypcję?

- I found something better / Znalazłem; znalazłam coś lepszego

- It’s too expensive / Subskrypcja jest za droga

- I needed more content / Potrzebuję więcej materiału

- I didn’t enjoy the content / Nie podoba mi się materiał na kursie

- Other / Inne powody

6.      Confirm cancellation /  Kliknij Confirm (Potwierdź ) anulowanie

INFO: After cancellation, users retain access until the end of their current billing period, and users may still reactivate their current plan during this period. No automatic refunds are issued for cancellations.

INFORMACJE: Po anulowaniu użytkownicy zachowują dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego i mogą ponownie aktywować swój obecny plan w tym okresie. Zwroty kosztów w przypadku anulowania nie są realizowane automatycznie.

Sekcja Purchases (Zakupy) umożliwia przeglądanie i zarządzanie bieżącymi planami subskrypcji, w tym zmianę, wstrzymanie lub anulowanie członkostwa.

The Purchases section allows You to view and manage Your current subscription plans, including changing, pausing, or cancelling Your membership.

View Current Subscription / Zobacz aktualną subskrypcję

In the Membership section, You can see: / W sekcji Członkostwo możesz zobaczyć:

• Current active plan / Aktualny aktywny plan

• Membership duration / Czas trwania członkostwa

• Subscription price (original and discounted) /  Cena abonamentu (oryginalna i z rabatem)

• Active coupon applied to the subscription (if any) /  Aktywny kupon zastosowany do subskrypcji (jeśli dotyczy)

• Next amount due / Następna należna kwota

• Next billing date / Data następnego rozliczenia

Po zalogowaniu się na konto przejdź do sekcji Katalog (lub podobnej nazwy sekcji) w górnym menu, aby uzyskać dostęp do wszystkich naszych filmów.

Once you've logged into your account, go to the Catalog (or similar section name) section in the top menu to access all of our videos.

Nasze treści są dostępne wyłącznie do streamingu i nie można ich pobrać bezpośrednio na urządzenie.

Możesz jednak uzyskać do nich dostęp w dowolnym momencie, logując się na swoje konto.

Our content is available for streaming only and cannot be downloaded directly to your device.

However, you can access it at any time by logging in to your account.

Problemy z buforowaniem lub odtwarzaniem często są związane z połączeniem internetowym.

Aby zapewnić płynne przesyłanie strumieniowe, zalecamy minimalną prędkość 25 Mb/s.

Możesz również spróbować odświeżyć stronę, skorzystać z innej przeglądarki lub wyczyścić pamięć podręczną.

Buffering or playback issues are often related to your internet connection.

For smooth streaming, we recommend a minimum speed of 25 Mbps.

You can also try refreshing the page, using a different browser, or clearing your cache.

Nie, każdy adres e-mail może być powiązany tylko z jednym kontem.

Jeśli uważasz, że masz już konto i nie pamiętasz danych logowania, skorzystaj z linku „Nie pamiętam hasła”.

No, each email address can only be associated with one account.

If you think you already have an account and have forgotten your login details, please use the "Forgot your password" link.

For temporary breaks without canceling completely:

W przypadku przerw tymczasowych bez konieczności całkowitego odwołania:

1. Navigate to the Purchases tab / Przejdź do zakładki Purchases (Zakupy)

2. Find the Membership section and click Manage

Znajdź sekcję Membership (Członkostwo)  i kliknij Manage  (Zarządzaj)

3.      Select End Membership / Wybierz opcję End Membership (Zakończ członkostwo)

4.      When presented with options, select Pause /

Po wyświetleniu opcji wybierz opcję Pause (Wstrzymaj)

5.      Choose the pause duration (1,2 or 3 months)

Wybierz czas trwania pauzy (1, 2 lub 3 miesiące)

W okresie zawieszenia:

• Użytkownik nie zostanie obciążony opłatą.

• Użytkownik może się zalogować, ale dostęp do treści subskrypcyjnych będzie ograniczony.

• Subskrypcja zostanie automatycznie wznowiona po zakończeniu okresu zawieszenia.

• ​​Użytkownicy otrzymają powiadomienie e-mail na 7 dni przed zakończeniem zawieszenia.

• ​​Użytkownicy mogą wznowić członkostwo w dowolnym momencie, klikając przycisk Resume / „Wznów”.

• Użytkownicy mogą anulować członkostwo w okresie zawieszenia za pomocą menu z trzema kropkami.

UWAGA: Wstrzymanie subskrypcji następuje z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego, a nie natychmiast. Użytkownicy mogą wstrzymać subskrypcję tylko raz na 12 miesięcy.

During the paused period:

• The user will not be billed

• The user may log in, but access to subscription content will be restricted

• The subscription will automatically reactivate at the end of the pause period

• Users receive an email notification 7 days before their pause ends

• Users can resume their membership at any time by clicking Resume

• Users can cancel their membership while paused via the three-dot menu

NOTE: Pausing takes effect at the end of the current billing cycle, not immediately. Users can only pause once per 12 months.

If You wish to to upgrade or downgrade Your subscription plan:

Jeśli chcesz zmienić plan subskrypcji na inny:

1. Navigate to the Purchases tab  Przejdź do zakładki Zakupy

2. Find the Membership section and click Manage 

Znajdź sekcję Membership (Członkowstwo)  i kliknij Manage (Zarządzaj)

3. Select Change Plan / Wybierz opcję Change Plan (Zmień plan)

   
   

4. Choose the new desired plan / Wybierz nowy, pożądany plan

   
   

5. Click Subscribe Now / Kliknij Subscribe Now (Subskrybuj teraz)

   
   

6. Review the pricing details (including any prorated charges or credits)

Sprawdź szczegóły cenowe (w tym wszelkie opłaty lub kredyty)

7.      Confirm the change by clicking Change Membership

Potwierdź zminanę, klikając Change Membership (Zmień członkostwo)

INFO: When changing plans, Uscreen automatically provides credit for any unused time on the current plan and applies it to the new plan cost. This ensures fair billing during transitions.

INFORMACJE: Podczas zmiany planu, Uscreen automatycznie przyznaje środki za niewykorzystany czas w ramach bieżącego planu i dolicza je do kosztu nowego planu. Zapewnia to sprawiedliwe rozliczenia podczas zmian.

Aby zmienić plan członkostwa lub zaktualizować dane rozliczeniowe, zaloguj się na swoje konto i kliknij „Profil” w prawym górnym rogu. Następnie wybierz „Zakupy”. Aby zmienić plan członkostwa, kliknij „Zarządzaj planem” w sekcji „Członkostwo” i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przełączyć się na inną opcję. Aby zaktualizować dane rozliczeniowe, kliknij „Zmień metodę płatności” w sekcji „Metoda płatności” i wprowadź nowe dane rozliczeniowe.

Wiele kart kredytowych/debetowych ma ograniczenia dotyczące zakupów online.

Jeśli Twoja karta jest odrzucana, skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej i poinformuj go, że zakup, którego chcesz dokonać, jest ważny.

Ponadto niektóre karty kredytowe/debetowe nie obsługują cyklicznych rozliczeń abonamentowych i dlatego mogą zostać odrzucone.

Many credit/debit cards have restrictions on online purchases.

If your card is declined, contact your credit card issuer and let them know that the purchase you want to make is valid.

Furthermore, some credit/debit cards do not support recurring billing and may therefore be declined.

Aby kupić subskrypcję na prezent, przewiń na dół dowolnej strony witryny i kliknij „Kup kartę podarunkową” w stopce.

Musisz zalogować się na swoje konto lub je utworzyć, jeśli jeszcze go nie masz.

Następnie wybierz subskrypcję lub pakiet, który chcesz podarować, określ czas trwania prezentu i dokończ zakup, podając dane do płatności.

Po zakupie otrzymasz stronę z potwierdzeniem oraz e-mail z kodem podarunkowym i linkiem do udostępnienia, który możesz wysłać obdarowanej osobie.

To purchase a gift subscription, scroll to the bottom of any page on the website and click "Buy a Gift Card" in the footer.

You'll need to log in to your account or create one if you don't already have one.

Then, select the subscription or package you'd like to gift, select the duration of the gift, and complete your purchase by entering your payment details.

After purchasing, you'll receive a confirmation page and an email with a gift code and a sharing link that you can send to the recipient.

Aby odebrać prezent w postaci subskrypcji, skorzystaj z linku udostępnionego Ci przez nadawcę prezentu.

Kliknięcie linku automatycznie doda prezent do Twojego konta. Jeśli jeszcze go nie posiadasz, zostaniesz poproszony o jego utworzenie.

To redeem your subscription gift, please use the link provided by the gift sender.

Clicking the link will automatically add the gift to your account. If you don't already have one, you'll be prompted to create one.

Kto pyta nie błądzi:)

Zapraszam do kontaktu:

seb@autentyczny-flow.com

Asking is never a bad idea :)

Feel free to contact me:

seb@autentyczny-flow.com